Fogyasztói jogokkal kapcsolatos információk
1. Bevezetés
1.1. A Silver Cars (a továbbiakban: “Cég”) elkötelezett a vásárlók jogainak védelme mellett. Ezen információs dokumentum célja, hogy tájékoztassa Önt a fogyasztói jogokról, amelyeket Ön a Cég termékeinek és szolgáltatásainak vásárlásakor élvezhet.
1.2. A Cég a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően biztosítja a vásárlók jogainak tiszteletben tartását és védelmét, ezzel hozzájárulva a vásárlási élmény biztonságához és kényelméhez.
2. Fogyasztói jogok
2.1. A fogyasztói jogok a következő területeket ölelik fel:
- Jogszerűségi jog: Minden vásárlónak joga van ahhoz, hogy a megvásárolt termékek és szolgáltatások megfeleljenek a jogszabályoknak és a Cég által meghatározott előírásoknak.
- Minőséghez való jog: Joga van arra, hogy a termékek minősége és funkciója megfeleljen a vásárlás során tett ígéreteknek és elvárásoknak.
- Választási jog: Minden vásárlónak joga van a termékek és szolgáltatások közül szabadon választani, és szabadon meghozni a vásárlással kapcsolatos döntéseit.
3. Jótállás és garancia
3.1. A Cég minden termékére érvényes a jogszabályokban előírt jótállás, amely a termékek esetleges hibáira vonatkozik. Ez a jótállás biztosítja, hogy a vásárló anyagi kár nélkül élvezhesse a termék használatát.
3.2. A vásárlóknak joga van a garanciális szolgáltatások igénybevételére, ha a termék hibás, és a hiba a vásárlást követően, a garancia időtartama alatt lép fel. A garancia időtartama a termék típusától függően változhat, és a vásárlás során mindig tájékoztatást adunk róla.
3.3. A garancia keretében a vásárló igényelheti a termék cseréjét, javítását, vagy a vételár visszatérítését. A garanciális ügyintézés során a vásárlónak joga van részletes tájékoztatást kapni a folyamat menetéről és a várható időtartamról.
4. Termékvisszavétel és elállás joga
4.1. A vásárlónak joga van a termék visszaküldésére és az elállásra, amennyiben a vásárlás online történt. Az elállásra vonatkozó határidő általában 14 nap, amely a termék kézhezvételétől számít.
4.2. Az elállás esetén a vásárlónak kötelessége értesíteni a Céget az elállás szándékáról, valamint a terméket sértetlen állapotban visszaküldeni. A termék visszajuttatásának költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a Cég másképp határoz.
4.3. A vásárló az elállási jogát akkor is gyakorolhatja, ha a termék megérkezett, de az elvárásainak nem felel meg. A visszatérítést a Cég a termék visszakérését követően haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül teljesíti.
5. Vásárlói panaszok
5.1. A vásárlóknak joga van panaszt tenni, ha a termék vagy szolgáltatás nem felel meg az elvárásoknak. A Cég elkötelezett a panaszok gyors és hatékony kezelésére. A panaszokat írásban vagy telefonon lehet benyújtani.
5.2. A panaszokat a Cég ügyfélszolgálatán lehet benyújtani, ahol a vásárlóknak információkat adnak arról, hogyan kell a panaszt benyújtani. A Cég a panaszok kezeléséről jegyzőkönyvet készít, amely tartalmazza a panasz beérkezésének időpontját és a panasz tárgyát.
5.3. A panaszokra a Cég 30 napon belül válaszol. Amennyiben a panasz elutasításra kerül, a Cég köteles a döntés okait részletesen ismertetni.
6. Vásárlói tájékoztatás
6.1. A vásárlóknak joguk van tájékoztatást kapni minden, a vásárlással kapcsolatos lépésről. A Cég honlapján elérhetők a vásárlási feltételek, garanciák és a termékekre vonatkozó információk.
6.2. A vásárlóknak joguk van megismerni a Cég által gyűjtött adatokat, azok kezelésének célját és módját. A vásárlók a vonatkozó jogszabályok értelmében kérhetik az általuk megadott adatok törlését vagy módosítását.
7. Kapcsolat
7.1. A vásárlók, akik további információkra van szükségük a fogyasztói jogokkal kapcsolatban, kérjük, vegyék fel a kapcsolatot a Cég ügyfélszolgálatával.
7.2. Az ügyfélszolgálat elérhetőségei a weboldalon találhatóak, ahol a vásárlók kérdéseikkel és észrevételeikkel közvetlenül fordulhatnak hozzánk.
7.3. A vásárlóknak javasoljuk, hogy minden vásárlás előtt alaposan tájékozódjanak a termékekről és a vásárlási feltételekről, hogy a lehető legjobb döntéseket hozhassák.