Informácie o spotrebiteľských právach
1. Úvod
1.1. Silver Cars (ďalej len „Spoločnosť“) sa zaväzuje chrániť práva svojich zákazníkov. Cieľom tohto informačného dokumentu je informovať vás o spotrebiteľských právach, ktoré máte pri nákupe produktov a služieb Spoločnosti.
1.2. Spoločnosť zabezpečuje rešpektovanie a ochranu práv zákazníkov v súlade s platnými právnymi predpismi, čím prispieva k bezpečnosti a pohodliu vášho nákupného zážitku.
2. Spotrebiteľské práva
2.1. Spotrebiteľské práva pokrývajú nasledujúce oblasti:
- Právo na legálnosť: Každý zákazník má právo, aby produkty a služby, ktoré nakupuje, zodpovedali právnym predpisom a požiadavkám stanoveným Spoločnosťou.
- Právo na kvalitu: Máte právo, aby kvalita a funkčnosť zakúpených produktov zodpovedali sľubom a očakávaniam počas nákupu.
- Právo na výber: Každý zákazník má právo slobodne si vybrať produkty a služby a slobodne sa rozhodnúť o nákupe.
3. Záruka a garancia
3.1. Spoločnosť poskytuje na každý produkt zákonom predpísanú záruku, ktorá sa vzťahuje na prípadné chyby produktu. Táto záruka zabezpečuje, že zákazník môže využívať produkt bez materiálnych nákladov.
3.2. Zákazníci majú právo na využívanie záručných služieb, ak sa vada produktu objaví po nákupe, v priebehu záručnej doby. Doba záruky sa môže líšiť v závislosti od typu produktu a vždy vás o nej informujeme počas nákupu.
3.3. V rámci záruky môže zákazník žiadať o výmenu produktu, jeho opravu alebo vrátenie kúpnej ceny. Počas záručného konania má zákazník právo na podrobné informácie o priebehu procesu a očakávanej dobe trvania.
4. Vrátenie tovaru a právo na odstúpenie
4.1. Zákazník má právo vrátiť produkt a odstúpiť od zmluvy, ak bol nákup uskutočnený online. Lehota na odstúpenie je zvyčajne 14 dní, a to od prevzatia produktu.
4.2. V prípade odstúpenia je zákazník povinný informovať Spoločnosť o svojom zámere odstúpiť od zmluvy a produkt vrátiť v neporušenom stave. Náklady na vrátenie produktu hradí zákazník, pokiaľ Spoločnosť neurčí inak.
4.3. Zákazník môže uplatniť svoje právo na odstúpenie aj v prípade, že produkt dorazil, ale nespĺňa jeho očakávania. Vrátenie peňazí Spoločnosť vykoná bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od prijatia vráteného produktu.
5. Zákaznícke sťažnosti
5.1. Zákazníci majú právo na podanie sťažnosti, ak produkt alebo služba nespĺňajú ich očakávania. Spoločnosť je zaviazaná rýchlo a efektívne riešiť sťažnosti. Sťažnosti je možné podávať písomne alebo telefonicky.
5.2. Sťažnosti je možné podávať na zákazníckom servise Spoločnosti, kde zákazníci dostanú informácie o tom, ako sťažnosť podať. Spoločnosť vedie záznam o sťažnostiach, ktorý obsahuje dátum prijatia sťažnosti a jej predmet.
5.3. Na sťažnosti Spoločnosť odpovie do 30 dní. Ak bude sťažnosť zamietnutá, Spoločnosť je povinná podrobne uviesť dôvody rozhodnutia.
6. Informácie pre zákazníkov
6.1. Zákazníci majú právo na informácie o všetkých krokoch spojených s nákupom. Na webovej stránke Spoločnosti sú dostupné podmienky nákupu, záruky a informácie o produktoch.
6.2. Zákazníci majú právo oboznámiť sa so všetkými údajmi, ktoré Spoločnosť zhromažďuje, ako aj s cieľom a spôsobom ich spracovania. Zákazníci môžu v súlade s príslušnými právnymi predpismi požiadať o vymazanie alebo zmenu údajov, ktoré poskytli.
7. Kontakt
7.1. Zákazníci, ktorí potrebujú ďalšie informácie o spotrebiteľských právach, sú vyzvaní, aby sa obrátili na zákaznícky servis Spoločnosti.
7.2. Kontaktné údaje zákazníckeho servisu sú uvedené na webovej stránke, kde sa zákazníci môžu priamo obrátiť so svojimi otázkami a pripomienkami.
7.3. Odporúčame zákazníkom, aby sa pred každým nákupom dôkladne informovali o produktoch a podmienkach nákupu, aby mohli robiť čo najlepšie rozhodnutia.